“鼎和保险太暖心了，适老化不仅为我们老人设立了爱心座位，鼎和还耐心地指导我们办理业务。保险变客户黄太太感慨地说。为老

   鼎和保险推出“爱老服务”，年人以有效提高适老化保险服务，提供更好地满足老年人的服务服务需求 为爱情延伸“一系列专项服务，加强线下网点的享老老化升级，为老年人提供便捷的适老化服务设施，购买老花镜、鼎和放大镜、保险变轮椅等基础设施，为老为行动不便的年人老年人设置无障碍通道。完善官方网站适合老化转型，提供鼎和开发官方网站“爱老模式”，服务增加“消费者中心”，创建一键帮助、放大镜等功能，快速干预老年人在实际操作过程中遇到的问题，及时解决老年人的操作困难。

   鼎和保险还为老年客户提供绿色渠道，优先接待老年人，协助老年人办理保险业务。在老年客户较多的营业网点设置相应的等候区，主动协助老年人使用微信微信官方账号、微信小程序等服务。完善95393客服热线人工分类服务，设置爱老专线通道，自动进入人工服务，及时帮助遇到困难的老年人。

   同时，鼎和保险还利用“3月15日”消费者权益日、“7月8日保险公众宣传日”、“金融知识推广月”积极开展保险知识“进入社区”、“进入养老院”、“进入老年大学”等一系列活动，为老年客户积极开展特色护理活动，帮助老年人了解新事物，提高风险安全意识，行动受到老年客户的广泛好评。鼎和保险围绕近年来市场频繁发生的老年人“电信诈骗”等金融保险诈骗，通过《聚焦消费者保险》、《消保视界》、“消费者保护微课堂”等内部渠道加强了老年人的保险知识，扩大了保险宣传教育的覆盖面，以实际行动践行了“金融为民”的理念，为老年人的幸福晚年做出了贡献。

(投稿:刘丽、张涵月)。